Carmen Atienza

Responsable Operaciones 

Su trayectoria profesional esta orientado a la gestión de equipos desde la perspectiva de liderazgo humanistaHumanista La psicología humanista considera al ser humano como un ser global, un todo en el que figuran y convergen sentimientos, pensamientos, conductas, acciones y entiende que toda la existencia humana se desarrolla en un contexto interpersonal. Este contexto interpersonal es necesario e importante en el desarrollo individual, pero ha de tener en cuenta la individualidad del ser humano en las relaciones sociales. Para la psicología humanista, los hombres son seres o personas autónomas; dentro de las relaciones existenciales de interpersonalidad tienen la capacidad de tomar sus propias decisiones, decisiones que dirigen su desarrollo.  Además. otorgan especial relevancia a la autorrealización. una tendencia inherente a las personas que produce la individualidad y el crecimiento. , lo cual aplica tanto en su propio departamento como su contribución como gerente de operaciones para sus clientes.

Formación

  • Derecho en la UNED
  • Master en Transformación Organizacional
  • Coaching individual y de equipos
  • Eneagrama de la Personalidad (escuela de Helen Palmer)
  • Management en Recursos Humanos
  • Técnicas de Ventas
  • Gerente de Pymes en AEMM

Experiencia

Desde 2019 Responsable de Operaciones en Satori3.

18 años como Manager del Contact Center en Phone House Spain, S.L. gestionando 75 profesionales en distintos departamentos del área de Cliente

Principales logros:

  • Premio al servicio de atención al cliente 2019 Líderes de Servicio.
  • Liderar consolidar un equipo de 5 coordinadores altamente motivados de alto rendimiento.
  • Conseguir que un departamento, como el de Reclamaciones,  fuera un importante referente para los asesores de tienda frente a reclamaciones de cliente.
  • Reducir en un 45% tanto en número como en importe de sanciones. administrativas en departamento de reclamaciones.
  • Reducir en un 60% la rotación y absentismo del personal en el área cliente.

1996-2002 Gerente en Sitel Corporation, gestionando un equipo de 87 profesionales del contact center para Microsoft España.

1995-1996 Gestora de Banca Telefónica (Open Bank, Banco Urquijo, Banesto).

1980 -1990 Administrativa en Real Asociación de Cazadores y Pescadores de Madrid.